Política de devolución
Precio del servicio
El precio abonado por el usuario incluye la tasa oficial del Gobierno de Estados Unidos correspondiente al formulario ESTA, así como los honorarios del servicio privado de asistencia y tramitación prestado por ESTASERVICEASSISTACE, S.L. (ESTA Service Assist).
Cancelación antes de la presentación de la solicitud
El usuario podrá cancelar su solicitud y solicitar el reembolso del 100 % del importe abonado únicamente si la cancelación se realiza antes de que la solicitud ESTA haya sido presentada o entre en proceso de presentación por nuestra empresa.
La solicitud de cancelación/reembolso deberá enviarse por escrito al correo electrónico de contacto indicado en el sitio web e incluir obligatoriamente la siguiente información para su correcta identificación:
- Nombre y apellidos del titular de la compra
- Correo electrónico utilizado en la compra
- Número de pedido o referencia de compra
- Fecha de compra
- Método de pago utilizado
- Últimos 4 dígitos de la tarjeta (si el pago fue con tarjeta)
- Motivo breve de la solicitud
No envíe por correo electrónico el número completo de su tarjeta. No es necesario para tramitar el reembolso.
Si la solicitud no incluye los datos anteriores, podrá requerirse información adicional y el reembolso podrá retrasarse hasta poder identificar correctamente la compra.
Plazo máximo para solicitar la devolución
El plazo máximo para solicitar una devolución no es temporal, sino operativo, y finaliza en el momento en que la solicitud ESTA es presentada o entra en proceso de presentación por parte de nuestra empresa, circunstancia que será confirmada al usuario por correo electrónico.
Una vez iniciado dicho proceso, no se aceptarán solicitudes de devolución, con independencia del tiempo transcurrido desde la compra.
Casos en los que no procede el reembolso
No procederá el reembolso, total ni parcial, cuando la imposibilidad de prestar el servicio o presentar la solicitud sea consecuencia de:
Aportación de información incorrecta, incompleta o falsa por parte del usuario.
Falta de respuesta del usuario a solicitudes de información necesarias para completar la tramitación.
No entrega de la documentación requerida tras haber sido solicitada dentro de un plazo razonable.
En estos casos, el servicio se considerará iniciado y puesto a disposición del usuario, sin derecho a reembolso, al no ser la causa imputable a la empresa.
Cancelación tras la presentación de la solicitud
Una vez presentada la solicitud ante las autoridades competentes:
La tasa oficial del Gobierno de Estados Unidos no es reembolsable.
Los honorarios del servicio no son reembolsables, al haberse iniciado y ejecutado un servicio personalizado a petición expresa del usuario.
No aprobación del ESTA
La decisión de aprobación o denegación del ESTA corresponde exclusivamente a las autoridades estadounidenses y no puede ser garantizada por la empresa.
En caso de no aprobación del ESTA, se aplicarán las siguientes condiciones:
Si la denegación es consecuencia de errores imputables a nuestra empresa, se reembolsará el 100 % del importe del servicio, excluyendo la tasa oficial del Gobierno de Estados Unidos, que no es reembolsable.
Si la denegación se debe a información incorrecta, incompleta o falsa facilitada por el usuario, o a causas ajenas a nuestra empresa, no procederá ningún reembolso, total ni parcial.
En ningún caso será reembolsable la tasa oficial del Gobierno de Estados Unidos.
Plazo y método de reembolso
Los reembolsos aprobados se procesarán utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, en un plazo máximo de 10 días hábiles desde la confirmación de la cancelación o devolución.
El plazo final de abono dependerá de la entidad bancaria o proveedor de pago del usuario.
Disputas de pago
Antes de iniciar cualquier reclamación bancaria, disputa o chargeback, el usuario se compromete a contactar previamente con la empresa para intentar resolver la incidencia.
La empresa podrá aportar esta Política de Devoluciones, los Términos y Condiciones aceptados y los registros de prestación del servicio como prueba documental ante la entidad financiera correspondiente.