Términos y condiciones
Objeto del servicio
Al aceptar estos Términos y Condiciones, el usuario contrata un servicio privado de asistencia en la tramitación del ESTA (Electronic System for Travel Authorization) prestado por ESTASERVICEASSISTACE, S.L., que opera comercialmente bajo la marca ESTA Service Assist.
El servicio consiste en la revisión, cumplimentación y presentación de la solicitud ESTA, así como asistencia general y atención al cliente.
No somos una entidad gubernamental ni estamos afiliados al Gobierno de Estados Unidos.
Aceptación
La contratación del servicio implica la aceptación expresa, íntegra y sin reservas de los presentes Términos y Condiciones, así como del Aviso Legal, la Política de Privacidad y la Política de Devoluciones.
Naturaleza del servicio y ausencia de garantía
El usuario reconoce y acepta que:
La aprobación del ESTA depende exclusivamente de las autoridades estadounidenses.
No se garantiza la aprobación del ESTA ni los plazos de resolución.
El servicio contratado es de asistencia y soporte, no de resultado.
Obligaciones del usuario
El usuario se compromete a proporcionar información veraz, completa y exacta, y a colaborar con el equipo cuando sea necesario para completar el trámite.
Cualquier error, omisión o falsedad imputable al usuario puede dar lugar a la denegación, cancelación o revocación del ESTA por parte de las autoridades.
Responsabilidad del usuario y falta de colaboración
La empresa no será responsable de retrasos, imposibilidad de presentación o incidencias derivadas de:
Aportación de información incorrecta, incompleta o falsa por parte del usuario.
Falta de respuesta del usuario a solicitudes de información necesarias para la tramitación.
No entrega de la documentación requerida tras haber sido solicitada dentro de un plazo razonable.
En estos supuestos, el servicio se considerará iniciado y puesto a disposición del usuario, y no procederá la devolución del importe abonado, al no ser la causa imputable a la empresa.
Precio y forma de pago
El precio del servicio incluye:
La tasa oficial del Gobierno de Estados Unidos correspondiente al formulario ESTA, y los honorarios del servicio privado de asistencia y tramitación.
El importe total se muestra antes de finalizar la compra y el pago se realiza mediante los métodos habilitados en el sitio web.
Inicio del servicio y derecho de desistimiento
El usuario solicita expresamente que el servicio comience de manera inmediata tras la contratación.
En consecuencia, una vez iniciado el servicio y/o presentada la solicitud, el usuario reconoce que pierde su derecho de desistimiento, al tratarse de un servicio personalizado ejecutado a petición expresa del cliente, conforme a la normativa aplicable.
Cancelaciones y devoluciones
Las devoluciones se regulan conforme a la Política de Devoluciones. En resumen:
Existe reembolso del 100 % si la cancelación se solicita antes de que la solicitud sea iniciada por nuestra empresa.
Una vez iniciada la presentación o presentada la solicitud, aplican las condiciones detalladas en la Política de Devoluciones.
Disputas de pago
El usuario se compromete a contactar previamente con la empresa antes de iniciar cualquier reclamación bancaria, disputa o chargeback, con el fin de resolver la incidencia por los canales oficiales.
La empresa podrá aportar estos Términos y Condiciones, la Política de Devoluciones y los registros de prestación del servicio como prueba documental ante la entidad financiera correspondiente.
Limitación de responsabilidad
La empresa no será responsable de:
Denegaciones, cancelaciones o revocaciones del ESTA por parte de las autoridades.
Retrasos derivados de causas ajenas a la empresa.
Daños derivados del uso indebido del sitio web o del incumplimiento de estos términos por parte del usuario.
Comunicaciones
Las comunicaciones relacionadas con el servicio deberán realizarse a través de los canales oficiales de contacto indicados en el sitio web.
Legislación aplicable y jurisdicción
Los presentes Términos y Condiciones se rigen por la legislación española y europea vigente.
Para cualquier controversia, las partes se someten a los juzgados y tribunales competentes, sin perjuicio de los derechos del consumidor.